Case studies

Panasonic

家電のライフサイクルを延ばす循環型サービスのデザイン

Problem

世界最大級の電子機器メーカーと製品のライフサイクルをデザインし直す

パナソニックは、100年を超す歴史と1万点以上の製品、そして20万人の従業員を抱える世界最大級の電子機器メーカーです。近年、EUを起点に、修理する権利に関する法整備がグローバルに拡大し、日本企業にもその波が押し寄せています。こうした経緯をふまえ、パナソニックでは戦略的優先事項のひとつとして、サーキュラーエコノミーが捉えられていました。

同社では、複数チームで循環型イニシアチブに取り組んでいましたが、チーム間で戦略が共有されておらず、他の多くの大企業同様、合意形成に時間がかかり、変革へのスピード感に課題を抱えていました。

一方、彼らは「203Xビジョン」にて、人々やコミュニティ間のつながりを生み出し、使わなくなった製品を廃棄するのではなく、循環させることを目標としていました。同社は製品のエンド・オブ・ライフをデザインし直すことで、自社、顧客、地球に対しポジティブなインパクトをもたらそうとしていました。

Approach

循環型サービスのプロトタイプを開発・検証する

Fabricは、パナソニックのUXチームと共にリユース（再利用）＆リペア（修理）をテーマとする循環型サービスのプロトタイプを作成し、Fabricの中目黒オフィスでPOC（概念実証）を実施しました。プロトタイプのコンセプトは、本プログラムのためにカスタマイズしたDVF（Desirability, Viability, Feasibility）意思決定マトリックスを使って選出し、最終的に「キレイにする」というコンセプトが選ばれました。実証実験では実際のユーザーに参加してもらい、電気機器のメンテナンスや掃除に関する彼らの行動、動機、期待を探りました。

Fabricのアプローチ：

国内外のケーススタディ分析
ユーザージャーニーのマッピングと仮説の構築
多様なHow Might Weクエスチョンに基づく迅速なアイデア出し
DVF意思決定マトリックスのよるアイデアの優先順位付け

Fabricのアプローチ：

国内外のケーススタディ分析
ユーザージャーニーのマッピングと仮説の構築
多様なHow Might Weクエスチョンに基づく迅速なアイデア出し
DVF意思決定マトリックスのよるアイデアの優先順位付け

アイデア実証「キレイに実験室」

3日間にわたり、Fabricの中目黒オフィスは、誰もが自分のアイテムをお手入れするために立ち寄れる「メンテナンスラボ」に変身しました。

訪れた参加者は、用意されたツールや材料を使って小型電化製品をはじめとする日用品を掃除・メンテナンスし、他の参加者とお手入れのコツを交換したり、メンテナンスの仕方を学びました。

この実証過程では、観察やインタビューなどの質的リサーチによりユーザー体験を理解し、日用品の掃除やお手入れに関する習慣や考え方を深く学びました。訪れた参加者は、用意されたツールや材料を使って小型電化製品をはじめとする日用品を掃除・メンテナンスし、他の参加者とお手入れのコツを交換したり、メンテナンスの仕方を学びました。

この実証過程では、観察やインタビューなどの質的リサーチによりユーザー体験を理解し、日用品の掃除やお手入れに関する習慣や考え方を深く学びました。

3日間にわたり、Fabricの中目黒オフィスは、誰もが自分のアイテムをお手入れするために立ち寄れる「メンテナンスラボ」に変身しました。