Dropboxは数年をかけて、従来のストレージサービスから共同ワークスペースへと、ビジネスモデルの転換に取り組んでいました。

SaaSプラットフォームの先駆者として彼らが提供するのは、クラウドストレージとファイル共有サービスです。その顧客獲得戦略は、無料版で新規ユーザーを獲得し、コンバージョン（有料プランへの申し込み）を促すというものでした。

課題となっていたのは、データとメッセージングをより効果的に活用し、コンバージョンを獲得する方法です。彼らは洗練されたテクノロジープラットフォームをもとにデータを駆使することで、ユーザーに対しよりパーソナルなメッセージを届け、競合他社に差をつけたいと考えていました。

さらに彼らは、地域ごとにメッセージを最適化する際、日本、オーストラリア、ニュージーランド、シンガポール、台湾などのAPAC市場主要国におけるDropboxの利用方法の違いを考慮しなければならないという、別の課題にも直面していました。